Как распознать выгорание и что с ним делать

Выгорание, или эмоциональное выгорание, — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения из-за работы. В МКБ-11 оно записано как «профессиональное явление», хотя некоторые исследователи выделяют и другие категории, например выгорание у родителей или опекунов. Несмотря на то, что выгорание — это не болезнь, оно ухудшает самочувствие и качество жизни.

В этом тексте мы будем говорить только о выгорании, которое связано с работой.

Как появляется выгорание

Бывают дни, когда кажется, что на работе нас не ценят, перегружают, приходится заставлять себя работать и ничего вообще не получается. Если такие мысли появляются редко, в дни перед сдачей важного проекта или в конце года, то, скорее всего, все нормально: нужно отдохнуть, выспаться, и это пройдет. Однако, если человек проводит с этими чувствами и мыслями большую часть времени, легко перегореть.

У выгорания нет одной причины, но есть много факторов. Основной — это хронический стресс. Вот возможные причины выгорания:

• Неспособность влиять на условия и задачи в работе. Например, сотрудник не может договориться сдвинуть дедлайн, поменяться сменами, взять новые задачи или отказаться от старых.
• Неясные ожидания от работы. Сотрудник не понимает, что входит в его зону ответственности, у руководителя постоянно меняются требования, коллеги постоянно сваливают свои задачи.
• Плохие взаимоотношения с коллегами. Возможно, руководитель контролирует каждый шаг и не доверяет рабочие вопросы или есть сотрудник, который обижает своими шутками.
• Когда работа монотонна или слишком хаотична. Монотонная работа вызывает скуку и делать ее становится неинтересно. Если, наоборот, слишком много новых задач или процесс работы непредсказуем, человек тратит много сил на понимание, что он делает и зачем. Длительное напряжение приводит к усталости и выгоранию.
• Отсутствие поддержки. Когда человек не чувствует поддержки от близких и не получает обратную связь коллег, работать сложнее.
• Отказ от жизни в пользу работы. Если нет ни времени, ни сил на семью и друзей, спорт, хобби и развлечения, организм не успевает отдохнуть.

Депрессия и другие ментальные заболевания, трудности в отношениях, желание сделать все идеально ускоряют появление выгорания.

Как распознать выгорание

В МКБ-11 выделены три признака выгорания:

• Нехватка энергии или физическое, умственное и эмоциональное истощение. При физическом истощении у человека нет сил, часто болит голова и мышцы, меняется аппетит и режим сна. При умственном — становится сложно выполнять задачи с полной отдачей и концентрацией. А при эмоциональном истощении человек чувствует себя неуверенно и беспомощно в работе, из-за чего не хочет ей заниматься.
• Эмоциональное дистанцирование от работы. В этом состоянии человек не заинтересован в результате и выполняет задачи для галочки. В поведении это обычно проявляется так: человек откладывает важные дела на потом, пропадает, часто отвлекается, пропускает работу, поздно начинает рабочий день и рано заканчивает.
• Снижение работоспособности, когда человеку становится трудно выполнять рабочие задачи, с которыми раньше он легко справлялся.

Есть и другие симптомы выгорания, которые влияют на остальные сферы жизни. Например, эмоциональное выгорание из-за работы приводит к тому, что человеку хочется не поделиться тревогой с близкими, а, наоборот, закрыться дома и ни с кем не разговаривать.

Чтобы определить, есть ли у человека выгорание, клиника Мэйо предлагает ответить на следующие вопросы: 

• Вы относитесь цинично и критично к своей работе?
• Вы тащите себя на работу и вам тяжело к ней приступить?
• Вы раздражительны или нетерпеливы по отношению к коллегам, клиентам либо начальству?
• Вам не хватает энергии для выполнения работы?
• Вам трудно сконцентрироваться?
• Вы не удовлетворены достижениями на работе?
• Вы разочарованы своей работой?
• Вы переедаете, употребляете наркотики или алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше?
• Изменились ли привычки сна в последнее время?
• Вас беспокоят необъяснимые головные боли, проблемы с желудком, кишечником или другие физические симптомы?

Если ответили утвердительно на любой из этих вопросов, возможно, вы испытываете выгорание на работе.