Частные клиники тратят деньги на образование врачей: зачем это нужно

Некоторые клиники нанимают врача, дожидаются, пока он выгорит, и берут на работу следующего, параллельно перекладывая на него ответственность за развитие и образование, никак не помогая ему в этом и не создавая подходящих условий. Но бывают исключения.

«Купрум» выяснил, зачем некоторые частные клиники тратят свои деньги на дополнительное образование врачей и создают комфортные условия для обучения и повышения их квалификации.

Еще 20 лет назад врачи могли без объяснений выписывать пациентам препараты и назначать лечение, основываясь только на своем образовании и опыте работы. Мало кого волновали международные исследования эффективности и тем более доказательная медицина.

Сейчас в России все больше врачей обсуждают с пациентами диагностику, прогноз и лечение, а не просто дают бумажку с назначениями. В частной медицине такая практика быстрее становится нормой по нескольким причинам. Во многом потому, что есть пациенты, которые сами придерживаются доказательного лечения. Они стремятся обсуждать свое здоровье с врачом «на равных», основываясь на его мнении, но не полагаясь только на него.

Все больше клиник организуют конференции для своих врачей и создают условия для обучения. Некоторые частные клиники идут дальше и не только помогают своим врачам, но и проводят вебинары для докторов других клиник. Главная цель — обучить как можно большее число врачей принципам доказательной медицины. Таким образом, повышается качество медицинской помощи в стране в целом.

Многие частные клиники ведут свои социальные сети, в которых транслируют успехи, что повышает лояльность пациентов. Прозрачность работы становится одним из важных условий ведения бизнеса.

Кажется, что все врачи инстинктивно понимают, как нужно общаться с пациентами. Но это далеко не так. Помимо конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного общения врача с пациентом, есть вещи и похуже.

Например, доктор может не дослушать жалобы человека до конца, из-за чего диагноз и лечение будут неверными. То есть качество медицинской помощи окажется на низком уровне и не будет отвечать требованиям клинических рекомендаций.

Чтобы сделать каждый прием у врача эффективным, некоторые клиники организуют специальное обучение. Например, в сети клиник «Скандинавия» врачи проходят курс по Калгари-Кембриджской модели общения с пациентами.

Благодаря этому они успешно проводят медицинские консультации и получают благодарные отзывы пациентов. А клиника — новых клиентов. Говорят, что каждый довольный пациент приводит в клинику пять клиентов в год из числа своих знакомых, друзей и родных.

Калгари-Кембриджская модель считается наиболее успешной для проведения медицинской консультации во всем мире. В основе модели лежат научные доказательства и принципы эффективного общения.

Инвестиции в подобное обучение окупаются быстрее, чем новое медицинское оборудование.

Офтальмологический центр «Зрение» по собственному опыту знает, что для пациентов важно общение с врачами. Руководитель службы сервиса центра Ольга Горбачева рассказала «Купруму», что самый главный специалист в клинике — это врач, ведь именно он помогает пациенту с возникшей проблемой или дает ответы на вопросы.

В ОЦ «Зрение» каждый месяц руководитель службы сервиса проводит оценку консультации сотрудника, а заместитель главного врача анализирует качество ведения медицинской документации. При необходимости проводятся индивидуальные встречи с врачом, на которых ему дают рекомендации или комментируют его работу. В рамках таких встреч обсуждается план развития и обучения специалиста по soft и hard skills.

Раз в год в центре «Зрение» проводят общий тренинг по коммуникациям для врачей с приглашенным тренером, чтобы обновить информацию об общении с пациентами. На базе обучающего центра врачи клиники могут проходить циклы повышения квалификации. Врачи на собраниях разбирают интересные клинические случаи и обсуждают планы лечения пациентов.

Среди нововведений — встречи сотрудников с психологом для разбора сложных или конфликтных ситуаций. Это дает докторам возможность не только получить советы о том, как вести себя в конкретных сложных моментах, но и просто выговориться.

По ее словам, обучение сотрудников приводит к уменьшению текучки кадров. Сотрудники видят, что компания относится к ним как к личностям и готова развивать их сильные стороны. Это повышает удовлетворенность врачей и вызывает у них желание делать больше своих должностных обязанностей.

В том числе это отражается на работе с пациентами. Они оценивают доброжелательное общение с врачом, видят его заинтересованность в их проблеме и уверены в назначенном лечении. 

Клиника регулярно интересуется у пациентов качеством приема. На вопрос «Удовлетворены ли вы работой врача?» 98% респондентов отвечают «Да».

Клиника эстетической ортодонтии «Конфиденция» создала два вектора обучения сотрудников — внутренний и внешний. Внутреннее обучение — это передача информации между специалистами. В клинике считают важным, чтобы каждый врач был не только высококлассным узким специалистом, но и мог провести базовую предварительную диагностику по смежной специальности.

Менеджер по развитию бизнеса Виктория Уланова рассказала «Купруму», что такое обучение проходит несколько раз в месяц. Ответственные за внутреннее образование сотрудники составляют план на основе стратегических и ситуативных задач клиники.

Раз в три месяца на внешней площадке проводится масштабное мероприятие — Edutainment. Это развлекательно-познавательное обучение для команды с приглашенными специалистами из разных областей: юристами, HR, тренерами ораторского мастерства.

Каждый год менеджмент клиники выделяет бюджет на внешнее обучение. У всех врачей есть личные планы обучения и развития. Клиника заинтересована в росте экспертности докторов.

Не все врачи готовы к непрерывному обучению, но это одна из четырех основополагающих ценностей, заложенных в философию клиники. Поэтому еще на этапе встреч с новыми кандидатами на это обращают внимание.

Для того чтобы пациенты клиник были довольны коммуникацией с докторами, а врачи получали заботу и возможность дополнительного обучения, руководители медицинских центров должны контролировать все аспекты бизнеса.

На платформе Skillbox есть курс «Менеджмент в здравоохранении», созданный в партнерстве с сетью клиник «Скандинавия». Он подойдет менеджерам в здравоохранении, врачам частных и государственных клиник, а также тем, кто хочет запустить частную практику.

Во время прохождения курса можно научиться:

Курс длится три месяца. Приоритет — максимум практики, поэтому на курсе решают задачи на основе реальных кейсов сети клиник «Скандинавия». В конце курса слушатель расписывает стратегию развития своего медцентра или кабинета.