Зачем клиникам вкладывать деньги в профилактику выгорания врачей

Врачи — самоотверженные специалисты, которые часто не умеют разделять свою личную жизнь и работу. Они редко думают о своем здоровье, ведь, по их мнению, состояние пациентов важнее в несколько раз. Подобная нагрузка приводит к эмоциональному истощению — профессиональному выгоранию. 

Врачи переживают серьезный стресс в процессе своей профессиональной деятельности и особенно подвержены эмоциональному выгоранию. У этого есть множество последствий для врачей, их пациентов и даже системы здравоохранения в целом. 

Врачи, испытывающие выгорание, часто принимают неправильные решения относительно здоровья своих пациентов.

В медицинской практике источники стресса могут варьироваться: от эмоций, возникающих в процессе ухода за пациентами, до среды, в которой находятся врачи. Степень выгорания также может меняться в зависимости от специальности и условий практики.

Врачебное выгорание — это длительная стрессовая реакция, которая может включать:

В США выгорание врачей считается серьезной проблемой: около 63% докторов сообщают о таких признаках выгорания, как эмоциональное истощение и деперсонализация, по крайней мере один раз в неделю.

СЕО сети клиник «Скандинавия» Ольга Соколова ведет телеграм-канал «Медицина наизнанку» о частной медицине, здоровье и управлении бизнесом. В нем она прозрачно пишет о том, что происходит в клиниках. Это повышает доверие врачей к месту работы и пациентов к самим клиникам.

В своих постах Ольга объясняет, почему для клиники важно вкладываться не только в образование, но и в моральную поддержку специалистов. Она писала: «Я каждое обсуждение начинаю с того, что у нас глобально одна цель — беречь свое ментальное и физическое здоровье. От стресса болеют».

Добавим, что болеют не только пациенты, но и сами врачи, а значит, им тоже нужна забота. Клиники знают, что врачи могут полностью отдаваться своей работе и пациентам, а это может привести к выгоранию. Для команды сети клиник «Скандинавия» проводят специальные вебинары по управлению стрессом.

Еще один пример лидера, который заботится о своих сотрудниках, — директор клиники «Три сестры» Анна Симакова. В своем телеграм-канале «Нечеховские истории» она рассказывает о случаях из жизни клиники. Она делится успехами и провалами, дает разные советы, например как общаться на работе с токсичными людьми, и объясняет, почему важна эффективная коммуникация в частной медицине.

Она писала: «Настоящие беды — от отсутствия хорошего образования, достаточной практики врачей, принятых протоколов лечения, пробелов в клиническом мышлении, неправильных назначений, недостаточной настороженности. И отсюда — неудачные клинические исходы. Поэтому прежде чем тратиться на soft skills, оцените, насколько хорошие доктора в вашей клинике, как им помочь повысить знания в их профессии, как им перепроверять свои врачебные решения, как улучшать мануальные навыки».

Всех таких классных лидеров старается объединять сообщество «Медконнект», чтобы они могли обмениваться лучшими практиками. Эксперты берут интервью у тех, кто развивает медицинский бизнес в России. 

Комьюнити-проект объединяет экспертов медицинской отрасли и рассказывает о новых знаниях в этой сфере, поднимает ключевые проблемы организации бизнеса в сфере медицины, создает прецедент для сотрудничества разных компаний. Среди участников проекта — владельцы и управленцы клиник, главные врачи и специалисты, а еще эксперты в маркетинге, продажах и сервисе.

Выгорание среди врачей — глобальное явление. В силу своей профессии они считаются уязвимой для подобного истощения группой. Выгорание может привести к низкому качеству медицинской помощи, увеличению количества врачебных ошибок и ухудшению состояния здоровья самого сотрудника.

Применение стратегий и решений, ориентированных на особые потребности врачей, может привести к таким положительным изменениям, как: