Зачем врачу быть блогером? Говорим с организатором форума DocTalks

23 сентября

Просвещение и коммуникация — важная часть работы врача. Часто профессионалы в области здравоохранения заводят блоги и рассказывают в них о своей работе, выступают на научно-популярных мероприятиях и пишут книги. Кажется, будто это легко, но в этой работе есть много подводных камней, проблем и даже опасностей для самого эксперта. Почему врачам нужно учиться верной коммуникации и где этому учат, рассказывает автор инстаграм-блога о медицине @evidencebasedclub и соорганизатор форума DocTalks Роксана Мухарямова.

Роксана Мухарямова, автор @evidencebasedclub, соорганизатор форума DocTalks

Почему нужны мероприятия на тему массовой коммуникации врачей профессионального сообщества? Как появился такой формат?

В 2018 году мне позвонил Бадма Башанкаев и предложил на его мероприятии начать публичную дискуссию о поведении врачей в соцсетях. Он собирался в Казань на колопроктологический форум и решил выделить день на коммуникацию. Мы с ним часто лично обсуждали культуру поведения врачей в сетях, стоит ли это как-то контролировать и кем, не будет ли это цензурой, что ограничивает доктора в том, что он говорит, ограничивает ли вообще что-то и нужны ли изменения. Мы поняли, что это тема, которая волнует многих, и нужно подумать, что мы можем сделать, чтобы начать говорить о ней. Так третий день форума посвятили гигиене в социальных сетях.

Когда мы начали готовиться, я посмотрела литературу и вдруг поняла, что в мире уже давно озаботились тем, как врач себя должен, может и хотел бы вести в социальных сетях. Собственно, может быть, поэтому там в более культурном ключе все происходит, именно в отношении врачей с лицензиями, потому что есть правила, есть рекомендации, им есть что терять. И это достаточно строго, как я понимаю, отслеживается.

У нас до сих пор это только разговоры. Есть моменты, связанные с тем, что врача, который начинает писать, коллеги и руководители не только не поддерживают, но и клеймят, например: «Да что тебе делать нечего и вообще чего ты пиариться собрался в этих соцсетях? Зачем ты это делаешь?». И в некоторых случаях это очень разочаровывает доктора, который вроде бы пытался найти время на то, чтобы объяснить то, на что не хватает времени на приеме; а в некоторых случаях действительно лучше бы не начинал работать в соцсетях. В общем, это вопросы сложные.

Мы продолжили этот разговор в прошлом году, в 2019-м, была вторая школа медицинских блогеров. Мы делали ее скорее не для начинающих, а для более продвинутых и опытных коллег, потому что вопросы этики или законов, конечно, должны беспокоить всех до того, как ты выходишь в соцсети и что-то там говоришь. Но понятнее это все тогда, когда ты начал и столкнулся с первыми своими ошибками. Они бывают у каждого из нас.

В этом году мы хотим быть полезными и начинающим, и продвинутым коллегам. Поэтому появился день мастер-классов. На мастер-классах мы коснемся практических вопросов: это ораторское мастерство, искусство презентаций, составление слайдов, поведение перед фото- и видеокамерой, визуальное наполнение блогов. Второй день уже будет более дискуссионным, потому что ответы на многие вопросы мы до сих пор не знаем и будем, собственно, все вместе их искать.

О чем конкретно в работе в социальных сетях будут говорить на мероприятии?

Первая часть — это те вопросы, которые будут посвящены технической части, всякой организации присутствия врачей в социальных сетях или вообще в интернете. То есть если кто-то из врачей хочет быть в инстаграме, мы будем говорить о том, что включает в себя технически присутствие там. Что нужно уметь делать картинки, собирать свои потрясающие мысли в текст размером до 2200 печатных знаков, публиковать ссылки до поры до времени не выйдет — пока в сторис не будет такой опции.

Для тех, кто захочет прийти для того, чтобы послушать о подкастах, будут у нас авторы подкаста «Охотин и Сизов». Я считаю, что это лучший подкаст для профессионалов в области здравоохранения, который есть в России. Они тоже расскажут про технические моменты записи и выпуска подкастов, про то, с какими проблемами сталкиваются. Мне очень интересно послушать про донаты, потому что это сложный вопрос — большинство из нас делает контент добровольно и бесплатно. И тут хочется узнать у них, каким образом и когда можно просить людей помочь тебе, появляются или нет у тебя обязательства перед ними и какие.

Мы будем говорить о похожих вопросах и в отношении Youtube, Facebook, Telegram. Еще мы будем обсуждать инфлюенсеров в медицине в целом, как эти люди становятся теми, кто влияет на общественное мнение в итоге, всегда ли это положительные позитивные примеры или нет, разбирать будем разные кейсы. Безусловно, мы будем разбирать площадки инфлюенсеров: как на них смотрят бренды и рекламные агентства. Хотим разобраться, каким образом эти агентства и бренды выбирают инфлюенсеров и предлагают свой продукт и деньги за него с целью распространить информацию на площадке инфлюенсера.

Будем мы также говорить о том, что теоретически и практически может мотивировать человека публично говорить о медицине. Ведь длительное занятие делом, которое не приносит тебе денег, отнимает у тебя время, не всегда приводит пациентов, может привести к выгоранию. Мы будем говорить о том, какие есть пути у тех, кто умеет работать с медицинским контентом, и как можно найти дополнительную мотивацию для вот такой деятельности.

Конечно, мы будем говорить про возможности выступления с лекциями, вебинарами, всевозможными образовательными программами, про книги. Многие из нас — авторы книг, мы расскажем, что действительно приносят публикации твоих чудесных мыслей в виде книжек, хорошо это или, наоборот, плохо.

Что наши врачи могут делать не так в социальных сетях? Какие проблемы могут создать соцсети врачам или они себе в соцсетях?

Вообще с самого жесткого следует начать — это закон, то есть иногда речь идет о нарушении закона. Например, это врачебная тайна или распространение каких-либо персональных данных — фотографии и личные истории пациентов, когда они узнаваемы. Но это совсем вопиющие вещи, кто-то их до сих пор, к сожалению, себе позволяет. Может быть, потому что пока у нас нет такого четкого понимания, что личная история и данные пациента — это частная собственность, за которую будут бороться, если перейти границу. Тут есть закон, и ответственность за нарушение этого закона тоже есть. Менее определенные вещи, которые обязательно должен учитывать врач, — это, конечно, этика, в том числе коллегиальная этика, профессиональная. Коллегиальная этика не равно порука, покрывательство — это тоже надо понимать. Когда можно ругать коллег, которые точно делают зло для твоих и не твоих пациентов, и когда ты должен остановиться в жесткости этих высказываний, чтобы не обидеть образ врача в целом в глазах пациента, которым ты тоже в общем-то являешься. То есть пациенты и люди, которым может потребоваться медицинская помощь, часто транслируют свое восприятие одного человека на весь образ врачей, на все сообщество.

Ну и третья большая история, необъятная и, наверное, не столько в теме этой конференции — это достоверность данных, которые ты приводишь, «та самая» доказательная медицина, вольная интерпретация исследований и рекомендаций, собственного опыта и прочие вещи. То, как ты транслируешь информацию о медицине для непрофессионалов, мы тоже будем обсуждать на нашем мероприятии. Потому что важно писать не двусмысленно, чтобы непрофессионалы точно поняли мысль и не интерпретировали информацию как-то ошибочно.

Как вообще обстоят дела с экспертами по этике и по законодательству в России?

Экспертов по сложным вопросам всегда на самом деле много, но не всегда эти эксперты хороши. По юридическим вопросам нам повезло. У нас очень тесная и даже дружественная связь с адвокатской конторой ONEGIN Group. В этом году мы уже второй раз приглашаем Ольгу Зиновьеву, управляющего партнера ONEGIN Group, и говорить с ней будем о телемедицине и еще об одном важном моменте: о свободе слова врача в интернете — где она заканчивается. Где, в общем-то, граница между личным и профессиональным мнением.

Что касается этики — это действительно сложный вопрос, потому что, как мы помним, каждый медицинский университет, например, содержит в своем составе локально этический комитет, но они больше занимаются вопросами этичности медицинских исследований, проверяют диссертации. И здесь мы столкнулись с проблемой, ведь единого этического кодекса, как с законами, у нас нет. В прошлом году, когда мы были в Казани, нам помогли эксперты кафедры медбиоэтики Казанского медуниверситета. В этом году тема этики будет сквозить через выступления всех экспертов — отдельного спикера не будет, мы будем просто вместе искать правильное решение.

Часто врачи используют блог в маркетинговых целях. Так и говорят: завел инстаграм, чтобы создавать поток пациентов. Будет ли об этом разговор на DocTalks? Будет ли идти речь про маркетинг, в том числе про этичность таких действий?

Я не вижу ничего принципиально неэтичного в поиске пациентов через соцсети. Потому что если доктор хороший, к нему приходит много пациентов, он помогает большому количеству людей, и все от этого выигрывают. Не секрет, что многие клиники вообще создают блоги под своих врачей. «Мы заплатим, доктор, за ваш блог, только, пожалуйста, пусть там будет ваше имя, мы еще наймем вам человека, он будет писать вам тексты, а иногда он будет для вас воровать эти тексты» (смеется). Да, мы понимаем, что такое бывает, увы.

Но есть и другие примеры, хорошие. Сергей Бутрий много пишет, и у него большой поток, его пригласили работать в хорошую московскую клинику, он приносит доход себе, в первую очередь, и клинике тоже — все счастливы. Он помогает людям, большому количеству людей, которым действительно нужна сложная медицинская педиатрическая помощь.

Что касается того, будем ли мы именно такие маркетинговые штучки обсуждать и поднимать вопрос увеличения привлечения лидов, то нет. Не потому, что это что-то ниже нашего достоинства, для этого просто есть другие конференции, другие эксперты и другие организаторы, наверное. Нас больше контентная часть волнует, чем финансовая.

В идеале мы полагаем, что такие разговоры, как у нас, ведут к тому, что блоги становятся качественнее, что врачу комфортнее находиться в них, если ему нравится. Мы надеемся, что таким образом опосредованно мы будем влиять на то, как увеличивается или уменьшается поток пациентов у врача или у клиники.

Будут ли какие-то дополнительные темы, которые обусловил весь тот, не побоюсь этого слова, ад, в котором оказалось медицинское сообщество в 2020 году: пандемия, COVID-19, карантин?

С одной стороны, конечно, меня расстроило то, что пришлось перенести мероприятие с мая. С другой стороны, это, безусловно, родило новую ветку тем, которые мы будем обсуждать, — вернее, даже оттенок, в котором мы будем обсуждать все эти вопросы. Безусловно, в секции инфлюенсеров в медицине мы будем говорить о пандемии: о достоверности, о важности медицинских текстов, вспомним мы эту прекрасную ВОЗ, которую упоминать нынче стыдно, при всем уважении к этой организации. Мы будем, конечно, вспоминать о том, как реагировали официальные и коммерческие структуры в виде платформ на все наши тексты, на все наши мысли, высказанные публично, в отношении коронавирусной инфекции.

Будет в гостях эксперт, которого за определенные слова вызвали в следственный комитет, лично мне пришло письмо из Роскомнадзора, тексты другого доктора заблокировала платформа. Конечно, мы будем говорить о цензуре. Коронавирус никак не может не влиять на повестку.

Кому точно нужно на DocTalks? Кто идеальный участник мероприятия?

Прийти на DocTalks нужно тому, кто собирается говорить публично или вести блог о медицине: врач он, медицинский журналист или работает в SMM-агентстве. Нужно прийти человеку, который при этом столкнулся с какими-то трудностями: этическими, юридическими, коммуникационными. И отдельно я хочу пригласить тех, кто разочаровался в ведении своего блога, разочаровался в публичности. Потому что мы все когда-то к этому приходим: кто-то восстанавливает, кто-то закрывает эту тему для себя. Я хочу, чтобы мы все собрались и поделились своими соображениями, своим опытом и советами.

Беседовала Лизавета Дубовик

Комментарии (0)