Как купить лекарство онлайн

В разгар пандемии в апреле 2020 года в России разрешили дистанционную продажу лекарств, и до конца года аптеки таким способом продали лекарств на 72 млрд рублей. Курьер привозил их прямо домой. С сентября 2021-го заказать препараты до квартиры можно будет не только в аптеках, но и на маркетплейсах, таких как «Озон» и «Вайлдбериз». Правда, за некоторыми лекарствами все же придется заглянуть в аптеку.

Что важно знать перед покупкой

Раньше по закону лекарства нельзя было заказать прямо до двери ― только до ближайшей аптеки. Теперь можно сделать заказ по телефону, на сайте или в приложении аптеки, а она все упакует и привезет. Если что-то не так, то и ответит перед покупателем. Вот что нужно знать перед покупкой.

1. У аптеки должно быть разрешение Росздравнадзора на онлайн-торговлю

Пока торговать онлайн могут только те аптеки, которым разрешил Росздравнадзор. Все они должны быть перечислены в специальном реестре. Нахождение в этом списке означает, что у аптеки есть лицензия, оборудованные помещения для хранения заказов, собственная курьерская служба или договор со службой доставки, у которой имеется оборудование для перевозки лекарств при особом температурном режиме. Кроме того, разрешение на дистанционную торговлю лекарствами должно быть размещено на сайте самой аптеки.

Возьмем для примера аптечную сеть «Самсон-Фарма». Вот ее разрешение в реестре Росздравнадзора:

Разрешение на дистанционную продажу лекарств «Самсон-Фарма» получила 26 мая 2020 года

А вот информация о разрешении на сайте аптечной сети:

«Самсон-Фарма»разместила у себя на сайте лицензию на торговлю в аптеках и разрешение на дистанционную продажу

С осени 2021 года заказать лекарство можно будет и на маркетплейсах, но ответственность за условия хранения и качество лекарств по-прежнему будет нести аптека. Правда, заключить договор с онлайн-магазинами сможет любая аптечная организация, а не крупная сеть, у которой минимум 10 точек продаж и свой сайт, как сейчас. Но, по идее, покупать должно быть не менее безопасно.

Мария Константинова, юрист:

Агрегатор ― это посредник. Он обязан разместить информацию на сайте, принять заказ, оплату и обеспечить надлежащую доставку лекарств. Остальные обязанности по продаже, в том числе по качеству лекарств, остаются у аптечной организации.

С 1 июля 2020 года производители обязаны маркировать лекарства, то есть наносить на каждую упаковку уникальный двухмерный код идентификации. Этот код сканируют при продаже, и информация о нем отражается в кассовом чеке. Так сведения о проданном лекарстве попадают в систему мониторинга, что дает возможность отследить движение лекарств от производителя к поставщику и в итоге к покупателю. Продать лекарства без маркировки аптека не сможет.

2. Заказывать на дом можно только разрешенные лекарства

Курьер не привезет домой такие препараты:

  • рецептурные;
  • наркотические;
  • психотропные;
  • с долей спирта больше 25%.

Лекарства по рецепту могут разрешить доставлять домой только в случае чрезвычайной ситуации или при угрозе распространения опасных болезней. Но, хотя мы и живем в условиях пандемии, рецептурные лекарства на дом пока еще привозить не разрешают.

Мария Константинова, юрист:

Сейчас активно обсуждают проект документа, позволяющий дистанционно торговать рецептурными препаратами. Это будет возможно при запуске системы электронных рецептов.

3. Перед оплатой заказа его нужно проверить

Аптека должна предоставить покупателю возможность платить за лекарства не только во время оформления заказа, но и при получении. Перед тем, как платить, Росздравнадзор советует сделать вот что:

  • проверить целостность транспортной упаковки, вскрыть ее и посмотреть содержимое заказа, наличие инструкции и срок годности каждого лекарства;
  • проверить, все ли в порядке с упаковкой лекарства, и общий вид товара;
  • при получении препарата, который нужно хранить при определенной температуре, попросить курьера показать, как тот вез лекарство;
  • в случае ошибки в заказе или сомнениях в его качестве вернуть товар без оплаты.

Если вы уже оплатили заказ ранее и к качеству нет претензий ― вернуть его будет нельзя. Если вы еще не оплачивали, но при получении передумали покупать лекарства или поняли, что перепутали название, дозировку или форму выпуска, ― можно заплатить только за доставку. Стоимость доставки устанавливает аптека и должна ее указывать при оформлении заказа.

Мария Константинова, юрист:

Я регулярно сталкиваюсь с недоумением пациентов, когда они узнают, что лекарства не подлежат обмену и возврату. Отказаться от оплаченного заказа можно только в двух случаях:

  • если продавец ошибся и положил в заказ другое лекарство или нужное лекарство в другой дозировке или форме;
  • если товар некачественный. Некачественным считается товар с нарушенным сроком годности, без инструкции, в упаковке, у которой нарушена целостность (негерметичная, со сколами, на ней не читается текст), или если описание препарата в инструкции не соответствует цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и другим показателям.

В этих случаях деньги за лекарство можно вернуть, но все нарушения надо зафиксировать в акте или накладной, которые являются обязательными документами к заказу.

Как сделать заказ

Перед покупкой зайдите на аптечный агрегатор, например «Ютеку» ― этот сервис сравнивает цены в разных аптеках. Например, «Колдрекс МаксГрипп» в аптеке «ЗдравСити» стоит 431 рубль, а в «Будь Здоров!» ― 385 рублей.

Сервис «Ютека» сравнивает цены на лекарства в разных аптеках

Выберите самую выгодную цену, а затем проверьте, имеет ли эта аптека право торговать онлайн. Если да, заказ можно сделать тремя способами:

  • позвонить по телефону;
  • оформить через сайт;
  • оформить через мобильное приложение.

Если заказ большой, то лекарства могут привезти бесплатно. Например, аптечная сеть «Ваш доктор» в Алтайском крае бесплатно доставляет заказы свыше 1500 рублей.

Если вам нужна консультация фармацевта перед покупкой, вы можете позвонить в аптеку или проконсультироваться на сайте.

Комментарии (0)