Инструкция: что делать, если отравился в кафе

Ситуация из разряда «может случиться с каждым»: вы поели в кафе, но удовольствие от ужина сменилось симптомами отравления — начал болеть живот, стало тошнить, поднялась температура. Разбираемся пошагово, что делать в такой ситуации.

Шаг 1. Обратитесь к врачу

Вызовите доктора или сходите в поликлинику, чтобы зафиксировать отравление: расскажите, что и когда ели, какие симптомы появились после этого. Врач напишет медицинское заключение, которое в дальнейшем понадобится, чтобы доказать факт отравления. Также в зависимости от симптомов доктор может назначить анализы.

Сразу вызовите скорую, если есть такие симптомы:

• частые эпизоды рвоты;
• кровавая рвота или стул;
• диарея более трех дней;
• сильная боль или спазмы в животе;
• температура выше 38 градусов;
• признаки обезвоживания — чрезмерная жажда, сухость во рту, мочеиспускание слабое или его нет, головокружение;
• нечеткое зрение, мышечная слабость и покалывание в руках.

Шаг 2. Найдите доказательства того, что вы были в кафе

Дальше нужно доказать, что вы не хотите очернить заведение и говорите правду, — для этого подойдет чек или выписка с банковского счета об оплате. Также пригодятся свидетели, которые подтвердят, что в день отравления вы ели в конкретном ресторане или бистро.

Шаг 3. Напишите претензию

В претензии нужно указать:

• когда были в заведении;
• что заказывали;
• как это сказалось на здоровье;
• сумму компенсации — сколько потратили на еду в ресторане, на лечение и сколько денег потеряли из-за отравления, потому что не смогли выйти на работу.

Также нужно приложить копии доказательств — чек и заключение врача.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании либо передайте лично. Во втором случае вы отдаете одну копию представителю ресторана, а на второй просите поставить дату и подпись сотрудника — эта копия останется у вас.

Кафе должно ответить в течение 10 дней. Образец претензии можно скачать по ссылке.

Шаг 4. Напишите жалобу в Роспотребнадзор

Это можно сделать онлайн на сайте организации или лично в территориальном отделении. На основании жалобы сотрудники ведомства проведут внеплановую проверку кафе, чтобы понять, что могло стать причиной отравления.

Шаг 5. Подайте в суд

Если кафе не удовлетворило претензию, можно идти в суд. Тогда к заявлению стоит приложить чек из ресторана, чеки на лекарства и медицинские документы, которые подтверждают отравление, результаты проверки Роспотребнадзором. Кроме возврата денег за ужин или лечение, можно потребовать моральную компенсацию и потребительский штраф — это когда суд взыскивает с кафе еще 50% от суммы, которую присудили потребителю.