Что пациентам не нравится в общении с врачами

Анна Дударева
3 сентября
1443 просмотра

Мы уже писали, почему врачей раздражают ипохондрики и «случайно забытый» в их кабинете коньяк. У пациентов — свои претензии. Они не понимают, почему курс антибиотиков нужно пропивать полностью, и часто не получают объяснений этому от врача; терпят в свой адрес грубость или бестактность. Отсюда — сложности в общении с дерматологами, гинекологами и терапевтами и недоверие к медицине в целом. Мы собрали восемь вещей, которые бесят пациентов.

Бестактность

На первом месте фамильярность: когда врач обращается к пациенту на «ты», называет «деточкой» или ведет себя, как близкий бестактный родственник, это раздражает и ставит под сомнение его компетентность.

Валентина, Москва:

Как только врач начинает «тыкать» — а такое, к моему удивлению, случается — для меня он превращается в базарную бабку с сомнительными советами. Хочется уйти из кабинета и никогда не возвращаться обратно. Обидно, что время потратила, а если это был платный прием, то вдвойне неприятно.

Ирина, Санкт-Петербург:

У меня был такой диалог на приеме:

— А вы замужем?

— Да

— Официально?

До сих пор не понимаю, какое отношение это имело к моему варикозу.

Грубость, критика и недоверие

Пациент находится в уязвимом положении: он пришел за помощью, потому что его что-то беспокоит. Когда врач начинает открыто выражать неприязнь, у пациента создается впечатление, что его атакуют, а не хотят помочь.

Евгения, Пермь:

Мне 27, и с девятого класса я мучилась с акне. Точнее, с врачами, которые пытались меня вылечить. Поначалу дерматологи говорили, что это у меня «возрастное» — ну, мол, до 18 лет потерпите, а потом само пройдет. И вот вам крем из рекламы.

К 25 годам я перебрала гору врачей и клиник, но у меня не брали ни один анализ, таблетки назначали наугад, а чаще просто выписывали умывалку — каждый свою. В какой-то момент мне посоветовали еще одного врача, к которому я пришла без всяких надежд. Сижу перед ним, рассказываю, как мучаюсь уже лет десять, а он мне снисходительно и едко в ответ: «Евгения, ну вы бы поменьше к косметологам бегали и сразу к врачу пришли». И тут меня прорвало: я с обидой и запалом рассказывала, как много его коллег я посетила, как врачи выписывали все эти серьезные таблетки по принципу «ну вы там попейте», как платно лежала в больнице и обследовалась на всё подряд, чтобы только найти причину прыщей.

Не сказать, что сразу, но, кажется, он всё же мне поверил и с каждым новым приемом говорил мягче — как с человеком, который действительно повидал.

Я прошла курс лечения, который помог, и теперь всегда говорю, что найти классного дерматолога так же сложно, как толкового гинеколога. И да, врачи не доверяют нам так же, как и мы им.

Стремление выписать лекарства из соседней аптеки

Когда врач выписывает лекарство из конкретной сети аптек или препарат определенной торговой марки, кажется, что тут замешан скрытый интерес. Доверие к врачу падает, и пациент начинает самостоятельно искать подвох в выписанном лекарстве или его аналоги.

Анна, Санкт-Петербург:

В платной клинике маммолог после осмотра уверенно рассказала, почему мне важно пропить курс дорогостоящих препаратов по сложной схеме. Врач говорила убедительно, и я поверила, что «лекарства» помогут. Потом она подсказала, в какой аптеке эти лекарства выйдут мне дешевле — главное, показать в аптеке заключение от нее.

Уже дома я прочитала, что выписали мне БАДы, которые заказывают по каталогу по схеме сетевого маркетинга. У того, кто распространяет эти БАДы, есть скидка — так он зарабатывает на разнице в цене.

Позвонила в поликлинику, объяснила ситуацию и попросила записать к другому маммологу.

Неаккуратные действия при осмотре

Резкие или грубые движения со стороны врача — это неприятно и порой больно. Если специалист игнорирует жалобы пациента и продолжает болезненные манипуляции, то, скорее всего, тот не придет на повторный прием.

Алина, Казань:

Кто-то боится стоматологов, а я гинекологов — не потому что стесняюсь, а потому что редкий осмотр для меня обходится без болезненных ощущений. Правда, обычно врачи стараются сделать все, чтобы мне было комфортно, — а значит, и осмотр проходит без боли.

Но в институте был такой случай. Я наблюдалась в поликлинике, к которой всех прикреплял вуз, и ходила к гинекологу, которая вела беременных. Это до сих пор меня поражает: ладно, что она была не очень приветливой, но ей в принципе было без разницы, что ты чувствуешь.

Однажды я попросила ее не продолжать осмотр, потому что мне стало больно. На что она бросила что-то вроде: «Я ещё ничего не сделала, а ты мне сейчас зеркало сломаешь, если не расслабишь живот», — и, конечно, продолжила. Разумеется, к ней я больше не возвращалась.

Ольга, Уфа:

Был случай, когда ЛОР хотел взять мазок из глубины носа, но что-то шло не так: во время процедуры мне было больно — аж слезы текли. Я терпела, но из-за боли рефлекторно уворачивалась от палочки. Врач ругался, а я со слезами оправдывалась. Все следующие попытки взять мазок были такими же, взять анализ так и не удалось.

Я пожаловалась главврачу, тот ответил, что примет меры. Но ведь отгул на работе мне это не вернет.

Отношение как к ипохондрику

Обращаясь к специалисту, пациенты часто просто не знают, что с ними происходит и что означают те или иные симптомы. От незнания некоторые представляют себе самое ужасное, гуглят и начинают бояться еще больше. Но есть случаи, когда пациенты болеют, а врачи убеждают их в обратном. Кажется, что тебя не слушают и что единственный выход — это взять ситуацию в свои руки.

Анастасия, Москва:

С 20 лет мне часто ставили цистит: сначала раз в полгода, потом раз в два или в месяц. Поэтому я часто ходила к урологам. Мне не объясняли, почему мои симптомы не похожи на те, что описывают в интернете, осуждали за то, что читаю про болезни в интернете и сомневаюсь в компетентности врачей. Я чувствовала, что должна заботиться о себе сама. Наверное, я выглядела ипохондриком, но не понимала, что со мной происходит — а разобраться хотелось.

Однажды я самостоятельно сдала анализ мочи. Показатель белка был 3, когда в норме 0,03. Терапевт испугалась и срочно отправила к нефрологу, чтобы меня положили в больницу. Нефролог посмотрел результаты анализов и резко ответил: это обычный цистит, вам надо лечить голову и прекратить искать что-то другое. Еще сказал, что к нему в отделение людей привозят, отказал мне в госпитализации и вдобавок заключил, что у меня проблемы с личной жизнью.

Я перестала ходить на приемы, а когда болезнь снова давала о себе знать, сама покупала лекарство, которое назначали мне раньше.

Так бы продолжалось и дальше, но через два года, когда мое финансовое состояние улучшилось, я случайно наткнулась на рекламу расширенного обследования почек в частной лаборатории. С результатами меня отправили в ближайший НИИ к нефрологу. И уже там врачи сказали, что у меня последняя стадия почечной недостаточности, дальше — только пересадка.

Нежелание объяснять

Пациенты не учились в медицинском институте и не всегда понимают, как работает иммунитет. Кто-то беспокоится о серьезности заболевания и не знает, чего ожидать. Кому-то не хватает информации о причинах и течении болезни. Если врач не рассказывает о таких «банальных» вещах, пациент может начать искать лечение в интернете или у другого специалиста.

Андрей, Благовещенск:

Мне не нравится ощущение ненужности: когда спрашиваешь, что со мной, а в ответ отмахиваются, мол, это хроническое. Я понимаю, что врач, может, часто сталкивается с подобным. Но я вот, здесь — расскажите, что со мной. Мне не важно, что там у других и что это норма, я хочу понимать, что происходит именно со мной.

Евгения, Тюмень:

Как-то была у гинеколога, рассказывала, что беспокоит. Врач слушала, заполняла бумаги, а потом пристыдила, что я таких банальных вещей не знаю. Ничего не объяснила, быстро взяла анализы и отправила домой. Я тогда очень расстроилась, что мне 32 года, а я чувствую себя школьницей.

На следующем приеме гинеколог была приветливой и подробно всё рассказала. Мне кажется, во всем виноват ее жесткий график, но, блин, я после первого приема целую неделю переживала!

Обвинения в том, что человек вообще заболел

Некоторые врачи считают, что пациенты виноваты в том, что заболели, отчитывают их за это. Но уследить за своим здоровьем порой невозможно, а обвинения никак не помогают создать доверительное и уважительное общение на приеме.

Михаил, Прага:

Если пришел рано, то слышу: — Зачем пришел?! Пока тебе меньше 40 — ты здоров.Если пришел поздно: — Где раньше был?! Пока не удавалось поймать «тот самый» момент.

Виктория, Москва:

Бывает, рассказываешь о проблеме, а врач начинает стыдить: «С таким-то поведением, конечно, вы заболели, чем ж вы думали». Особенно часто так было в студенчестве. Окулист возмущался, что мы постоянно за компьютерами и телефонами и неудивительно, что наше зрение падает. Было непонятно, он негодовал или злорадствовал.

Категоричность

Быть врачом сложно: пациентов много, болезней тоже, сразу поставить точный диагноз удается не всегда. Когда специалисты настаивают, что лечиться можно только одним способом и не объясняют почему, пациенты сомневаются и в такой категоричности, и в самом диагнозе.

Андрей, Балашиха:

Мне 36, с детства меня мучают головные боли. И каждый новый невролог бьет себя тапком в грудь, говорит, что знает причину боли, а предыдущие врачи ничего не понимают. Мне говорили, что дело в сосудах шеи, и я пил какие-то таблетки от сосудов. Мне выписывали ортопедические стельки, потому что считали, что дело в плоскостопии. А еще ставили сколиоз и отправляли заниматься спортом, мол, мышцы слабые, занимайтесь — и всё пройдет. Первое время я всем верил и уверенность каждого врача давала надежду, а потом я на время разочаровался в медицине.

Недавно смотрел лекцию от доказательного невролога про головные боли. Мне понравилось его мнение о том, что существует огромное количество причин головных болей и что их сложно найти. Еще он говорил, что в вопросе головных болей нельзя быть категоричным, а самое главное — определить тип боли.

Я нашел клинику, где принимает этот врач, сходил на несколько приемов. Сейчас я знаю, что у меня мигрени, но все еще не знаю причину. Главное, что благодаря нужным лекарствам теперь мои боли длятся не по три дня, как раньше, а меньше часа.

Комментарии (0)