Недавно была у гинеколога...
Недавно была у гинеколога. Врач не предупредила меня и начала проводить процедуру УЗИ, а еще взяла у меня какие-то анализы, о чем я узнала только у кассы. В итоге счет вырос в 3 раза.
И вот что делать, когда так поступают? Куда идти? Анализы-то взяли!
Авторка этого вопроса решила остаться анонимной. Давайте поддержим ее за смелость!
Ответ от редакции Купрума
Наша подписчица оказалась в неприятном положении, потому что врач не объяснил ей, что будет происходить на приеме и зачем берут анализы. Возможно в этой ситуации ей может помочь закон о защите прав потребителей. Об этом мы спросили юриста Юлию Лоухину.
Предоставление дополнительных платных медицинских услуг без согласия пациента не допускается, а само согласие пациента оформляемся в письменной форме.
Врач на приеме до начала оказания медицинских услуг обязан информировать пациента обо всех манипуляциях, которые будет производить, особенно если они изначально не предусматривались в договоре.
Например, пациентка пришла на плановый осмотр к гинекологу, и если врач решает, что ей необходимо сделать пап-тест, врач должен проговорить это с пациенткой и объяснить, зачем делать этот анализ. Самое главное подписать согласие пациентки на его проведение.
Если этого не сделано, значит нарушены права пациента, поскольку он не выразил своё согласие на получение дополнительных платных медицинских услуг. В этом случае пациент может не оплачивать дополнительную услугу.
Обычно врачи рассказывают о манипуляциях, но порой они забывают сделать это, потому что не умеют общаться с пациентами правильно, думают — что те знают про все, что с ними будет.
Прежде чем предъявлять претензию медицинской организации и ругаться администратором, стоит проверить документы, подписанные перед приемом. С каждым пациентом должен быть подписан договор с перечнем услуг и их стоимостью, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Если в договоре не было четко прописано, какие именно услуги будут оказаны пациентке и не будет указана их стоимость, то это означает, что пациентка не выражала согласие на получение услуги и не была полностью информирована.
Такая пациентка является неинформированным пациентом.
Если в выставленном после приема счете вы видите услуги, о которых вам не сообщил врач и они не указаны в договоре или ином документе, который вы подписали, то вы можете отказаться их оплачивать. Сообщите об этом администратору, если не удаётся решить вопрос на уровне администратора, пригласите руководителя или его заместителя. Объясните ситуацию.
В случае, если решить вопрос мирно не удаётся, то зафиксируйте факт и причину вашего обращения письменно. С высокой долей вероятности, ради стоимости одного анализа, с вами не будут спорить и исключат спорную позицию из счёта.
Также вы вправе обратиться с жалобой в территориальное отделение Росздравнадзора.
Если вы отказались платить за анализ или исследование, о котором вас не предупредили, его результаты вы, к сожалению, тоже можете не получить.
А как бы вы поступили в такой ситуации? Поделитесь!
Последнее обновление статьи: 18.02.2021
Как вы оцениваете статью?
Комментарии (0)